Politique de retrait

1. Objet et consentement

Cette politique régit tout retrait de fonds depuis les comptes clients. Son objectif est de rendre les paiements prévisibles pour vous et sécurisés contre la fraude pour tous. Soumettre une demande de retrait dans le tableau de bord vaut consentement aux vérifications décrites ici.

2. Moyens de retrait disponibles

Vous pouvez retirer vers : votre compte bancaire vérifié (virement SEPA pour les comptes en euros) ; le portefeuille électronique utilisé pour le dépôt (PayPal) ; la carte bancaire utilisée pour le dépôt, lorsque votre banque accepte le retour des fonds ; ou un portefeuille crypto externe ajouté à la liste blanche de votre profil. Les retraits vers un moyen jamais utilisé pour un dépôt exigent une vérification supplémentaire — voir la section 6.

3. Délais de traitement

Traitement standard : PayPal sous 24 heures ; virements bancaires 1 à 3 jours ouvrés ; paiements par carte 1 à 5 jours ouvrés, selon votre banque. Parmi les facteurs pouvant allonger ces délais : une vérification d’identité incomplète, un premier retrait sur un nouveau compte, les jours fériés dans votre juridiction ou la nôtre, les files de traitement de votre banque, et les revues renforcées déclenchées par notre surveillance dans le cadre de la politique LCB-FT/KYC. Les demandes soumises le week-end commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

4. Frais et commissions

Couponeau App ne facture aucun frais sur les retraits. Le montant que vous demandez est le montant qui quitte votre solde. Lorsqu’un tiers — une banque, un réseau blockchain — applique son propre coût, il est déduit par ce tiers et affiché dans le récapitulatif de la demande avant confirmation. La conversion de devises, si le compte de destination utilise une autre devise, est effectuée au taux affiché à la confirmation, incluant le coût de conversion jusqu’à 1,50 % décrit sur la page Frais.

5. Limites de retrait

Le retrait minimum est de 50 € (ou équivalent). Il n’y a pas de maximum fixe — cependant, les gros retraits (au-delà de 10 000 € ou équivalent) et tout retrait vers une destination nouvellement ajoutée passent par une revue renforcée, qui peut ajouter jusqu’à un jour ouvré. Des plafonds journaliers et mensuels peuvent s’appliquer aux comptes non vérifiés ou récemment vérifiés ; votre tableau de bord affiche les limites actuellement actives sur votre compte.

6. Vérifications KYC/LCB-FT

Les retraits exigent une vérification d’identité complétée. Votre premier retrait, les paiements au-delà du seuil et les demandes vers une nouvelle destination déclenchent des contrôles supplémentaires : rapprochement entre la destination et votre nom vérifié, revue de l’origine des fonds déposés le cas échéant, et — occasionnellement — un court appel avec notre équipe conformité. Les documents déjà fournis dans le cadre de la politique LCB-FT/KYC suffisent généralement ; nous vous informons immédiatement s’il manque quelque chose.

7. Raisons de retard ou de refus

• Incohérence de données — le nom ou les coordonnées de destination ne correspondent pas à votre profil vérifié.
• Problèmes de documents — pièces de vérification expirées, illisibles ou incohérentes.
• Contrôles supplémentaires — diligence renforcée ou surveillance des transactions en cours.
• Raisons techniques — panne d’un prestataire de paiement ou échec du retour vers la carte d’origine.
• Raisons réglementaires — ordre juridique, exigence de sanctions ou obligation de déclaration touchant le compte.
• Suspicion de fraude — signes de piratage de compte ou d’activité non autorisée, jusqu’à résolution.

Dans tous les cas, nous vous disons ce qui est en attente et ce qui permettrait de le résoudre. Les fonds ne sont jamais bloqués arbitrairement, et les refus sont communiqués par écrit avec le motif que nous sommes autorisés à donner.

8. Votre responsabilité sur les coordonnées de paiement

Vous êtes responsable de l’exactitude des coordonnées bancaires, de portefeuille, de carte ou crypto que vous saisissez. Un retrait envoyé vers des coordonnées erronées de votre fait est réputé exécuté — nous tenterons toujours une récupération, mais sans pouvoir la garantir, et les transferts blockchain en particulier sont irréversibles. Vérifiez la destination à chaque fois ; l’ajout de destinations en liste blanche à l’avance est la pratique la plus sûre.

9. Annuler ou modifier une demande

Tant qu’une demande affiche le statut « En attente » dans la Caisse, vous pouvez l’annuler vous-même et les fonds reviennent immédiatement sur votre solde. Une fois le traitement commencé — statut « En cours » — l’annulation n’est plus possible, car l’instruction a été transmise au prestataire de paiement. Si vous avez fait une erreur à ce stade, contactez immédiatement le support : nous tenterons d’intercepter, sans garantie de succès.

10. Support

Les questions sur un retrait précis vont à [email protected] depuis votre e-mail enregistré, avec la référence du retrait présente dans l’historique de votre Caisse. L’équipe Support client & Conformité répond généralement sous une heure ouvrée, 24h/24 et 7j/7, week-ends inclus.

11. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que nos partenaires de paiement, la loi ou la plateforme évoluent. La version en vigueur se trouve sur cette page ; les changements significatifs sont annoncés aux clients inscrits par e-mail avant leur entrée en vigueur. Les demandes déjà en cours sous la version précédente sont menées à terme selon celle-ci.